Políticas de ventas

A. Pedidos y pagos

Cuando realizas un pedido a través de nuestro sitio web, estás pagando a través del servicio de pago de terceros, Spgateway, y puedes optar por pagar con Visa, Mastercard, American Express o JCB. Todas las transacciones de DARE se realizan en nuevos dólares taiwaneses. Si utilizas una tarjeta de crédito de otro país, es posible que la entidad emisora te cobre comisiones adicionales por transacciones internacionales o diferencias de divisa. DARE no recibe ingresos de esos cargos adicionales. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito para obtener más información. Una vez completado el pago, se considera realizado correctamente el pedido de tu producto. DARE reservará su producto en stock, pero el pedido no se completará hasta que el producto te sea enviado desde nuestro almacén. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pago o cancelar cualquier pedido bajo nuestro exclusivo criterio.

B. Política de devoluciones

Si consideras que el producto no es apto/está defectuoso/ha sido entregado incorrectamente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de siete días para solicitar una devolución (es posible que solo puedas devolver y no cambiar determinados productos debido a la falta de disponibilidad de existencias). El producto devuelto debe estar nuevo (es decir, no haber sido usado, desgastado ni montado) con el embalaje completo, y deberás disponer del justificante de compra. De lo contrario DARE no aceptará la devolución.

C. Garantía

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Periodo de garantía (la garantía solo es válida para el primer solicitante y no es transferible)
La garantía está limitada a bicicletas compradas y ensambladas por distribuidores autorizados de DARE. Si tiene algún problema con la garantía, comuníquese primero con su distribuidor.
- (1)
  Cuadro / Horquilla
  A partir de 2025, para recibir la garantía, los clientes deben registrarse en línea después de recibir el producto. Con el comprobante de compra y un número de serie del producto, DARE otorga un período de garantía de tres años (36 meses) a partir de la fecha de compra. El período de garantía se puede extender a seis años (72 meses) si un cliente completa el registro del producto dentro de los 15 días posteriores a la compra.
  
  Con el comprobante de compra, en primer lugar nos referimos a la fecha de entrega en tienda o la fecha de compra. Sin el registro del producto o el comprobante de compra, el período de garantía es de tres años (36 meses) a partir de la fecha de entrega de fábrica automáticamente.
  
  DARE no proporciona garantía para cuadros o horquillas a los clientes que no se registraron o se registraron sin éxito. Comuníquese con el distribuidor original para cualquier pregunta o inquietud.
- (2)
  Manillar/potencia/tija de sillín
  Con el justificante de compra, DARE concede un período de garantía de un año a partir de la fecha de compra.
  
  El justificante de compra debe indicar la fecha de compra, el nombre del producto, el importe pagado y debe estar sellado por el minorista. Si el justificante de compra está dañado o se ha perdido, no se podrá conceder la garantía. Para proteger tus derechos, te recomendamos completar el proceso de garantía mientras recibes el producto y conservar tu recibo o justificante de compra (debe indicar la fecha de compra, el nombre del producto y el importe pagado, y debe estar sellado por el minorista). Si has perdido alguno de los documentos anteriores, solicita ayuda en el lugar de compra original. De lo contrario, tu producto se considerará fuera de garantía.
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Reclamaciones en garantía
DARE solo cubre garantías para productos fabricados por DARE.

Si un producto fabricado por DARE tiene defectos o necesita ser reparado dentro del alcance de la garantía, comuníquese primero con el distribuidor más cercano para obtener ayuda, o descargue y complete el "Formulario de Solicitud de Reparación de Productos DARE Bikes" desde nuestra página de descargas. (Tenga en cuenta que el cliente es responsable de cubrir cualquier costo de envío generado al devolver un producto a DARE).

Si un producto no está fabricado por DARE, comuníquese directamente con el distribuidor o minorista local de la marca para obtener asistencia.
- (1)
  Si un producto se repara o sustituye dentro de la garantía, tras la sustitución, el periodo de garantía del nuevo producto sigue teniendo su inicio en la fecha de garantía original, que es "la fecha de compra".
- (2)
  Cuando un producto es sustituido dentro de su período de garantía, el producto reemplazado pasará a ser propiedad de DARE.
- (3)
  En situaciones no relacionadas con defectos del producto y fuera del ámbito de la garantía, se cobrarán accesorios y gastos de manipulación según el precio facilitado por la fábrica.
- (4)
  Los gastos adicionales, como los acumulados por montaje y mantenimiento, transporte o fallos de funcionamiento del producto, no están cubiertos por la garantía.

D. Circunstancias no cubiertas por la garantía

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Los accesorios consumibles no están cubiertos por la garantía: Los accesorios como cubiertas y cámaras, pastillas de freno, cables de freno, cables de cambio, cubiertas de manillar, platos, cadenas, cassettes, llantas y bujes no están cubiertos por la garantía.
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El producto no tiene justificante de compra y fecha de compra.
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El producto está fuera de garantía.
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El tipo de bicicleta y el número de serie del producto que figuran en la garantía no coinciden con la bicicleta o no son legibles.
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Se ha eliminado o alterado el número de serie del producto o no es legible.
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La bicicleta no se ha utilizado correctamente ni ha recibido un mantenimiento adecuado, de acuerdo con las instrucciones.
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Los daños han sido causados por el uso de detergentes invasivos, o componentes no aptos y mantenimiento/reparación inadecuados.
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La bicicleta ha sido modificada: el propietario de la bicicleta ha alterado las especificaciones, la pintura o los accesorios originales.
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Hay ruidos o vibraciones de piezas giratorias que no afectan al funcionamiento de la bicicleta.
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La bicicleta es utilizada con mucha frecuencia o se presta a muchas personas.
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La bicicleta se ha guardado de forma inadecuada, o la pintura o el color de los componentes metálicos y plásticos se han desgastado debido a un uso prolongado.
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Si no se ha encontrado ningún defecto en la pintura del producto en los siete días siguientes a la compra, todas las anomalías relacionadas con el aspecto o la pintura de la bicicleta quedan fuera de la cobertura de la garantía.
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Modelos patrocinados y modelos anteriores a 2018.
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Daños causados por los siguientes motivos:
- (1)
  El producto ha sido dañado por una persona debido a negligencia y uso excesivo o inadecuado.
- (2)
  La bicicleta ha sido montada de forma inadecuada (por ejemplo, uso incorrecto de la llave dinamométrica), o existen daños o fallos de funcionamiento causados por reparaciones en establecimientos no autorizados por DARE.
- (3)
  La bicicleta no se ha desmontado correctamente o no se han utilizado accesorios originales (en su lugar se han utilizado piezas modificadas que no son originales).
- (4)
  Deterioro causado por el paso del tiempo, como el impacto de los rayos UV (la pintura pierde color o se vuelve amarillenta), la erosión de las superficies metálicas, etc.
- (5)
  Se ha alterado la pintura o se ha repintado el producto (total o parcialmente).
- (6)
  Daños o averías causados por catástrofes naturales (terremotos, tifones, inundaciones, incendios, etc.).
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  Daños causados por accidentes o colisiones (uso inadecuado del portabicicletas, accidentes de tráfico, choques, aplastamiento u otros daños durante el transporte, uso incorrecto u otras colisiones accidentales).
- (8)
  Daños o fallos de funcionamiento resultantes de la colocación de un peso excesivo sobre el producto.
- (9)
  Daños o averías causados por gases de escape, productos químicos, heces de animales, erosión por el agua de mar, etc.
- (10)
  Las piezas no duraderas no han recibido un mantenimiento adecuado o no se han sustituido a tiempo, lo que ha provocado daños o un mal funcionamiento de otros componentes.
- (11)
  Daños o averías causados por circular con la bicicleta en lugares no aptos para ello o en competiciones extremas.
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  La tija de sillín no se ha instalado de acuerdo con las instrucciones de seguridad, lo que ha provocado deformaciones o daños en el cuadro.

E. Programa de sustitución por accidente

Dado que nuestros cuadros están fabricados con fibra de carbono, si se dañan o sufren una caída pueden agrietarse o romperse y dejar de ser aptos para su uso. Con nuestro programa "Programa de sustitución por accidente de DARE", puedes adquirir una bicicleta nueva del mismo tipo a un precio con descuento (solo se aplica al cuadro y la horquilla). Esta oferta está disponible para un plazo de tres años a partir de la fecha de compra.

Cómo funciona el Programa de sustitución por accidente: Después de comprar una bicicleta DARE, regístrala inmediatamente en nuestro sitio web y podrás acogerte al "Programa de sustitución por accidente de DARE" (gastos de envío y aranceles excluidos). Si tu bicicleta sufre un accidente en los tres años siguientes a la fecha de compra del producto, este servicio te permite adquirir otro cuadro del mismo tipo o similar a un precio con descuento. Si deseas utilizar este servicio, ponte en contacto directamente con el distribuidor, con el minorista original o con el servicio de DARE por correo electrónico (correo electrónico del servicio de atención al cliente: service@dare-bikes.com). Adjunta la solicitud de sustitución por accidente de DARE (disponible en nuestra página de descargas), explica brevemente la causa de los daños en la bicicleta e incluye fotos de las piezas dañadas para que podamos evaluar tu solicitud.

DARE se reserva el derecho de cancelar o rechazar el uso de este servicio. El programa de sustitución por accidente de DARE solo puede utilizarse una vez en los tres años posteriores a la fecha de compra del producto (la fecha de registro de la garantía no es la fecha de compra del producto). Una vez sustituido el producto roto, pasará a ser propiedad de DARE.

DARE tiene derecho a cancelar o revisar estas políticas sin notificación adicional. Consulta en nuestro sitio web oficial las políticas más actualizadas.